黄视频在线_午夜男女爽爽影院a片免费_午夜影院0606免费_日韩一级不卡_91午夜免费视频_在线观看av免费

       為全面落實(shí)省住建廳關(guān)于窗口服務(wù)暗訪檢查工作，凱旋公司近日開展供熱服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)自查自糾及客服實(shí)戰(zhàn)演練行動(dòng)，聚焦服務(wù)規(guī)范、用戶滿意度等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)舉措推進(jìn)問題查改。

       在接到通知后，凱旋公司第一時(shí)間召開動(dòng)員部署會(huì)，傳達(dá)集團(tuán)相關(guān)會(huì)議精神，明確專項(xiàng)工作重點(diǎn)內(nèi)容，安排下一步工作計(jì)劃。會(huì)議要求各部室主任及相關(guān)負(fù)責(zé)人壓實(shí)責(zé)任，確保各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范落實(shí)到位。同時(shí)，積極做好城區(qū)住建局關(guān)于供熱領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治工作及集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)問題整治工作的推進(jìn)落實(shí)、信用等級(jí)評(píng)價(jià)相關(guān)材料的準(zhǔn)備和統(tǒng)計(jì)工作，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、整治情況及時(shí)上報(bào)。

       為切實(shí)解決服務(wù)中的難點(diǎn)問題，凱旋公司班子成員親自帶隊(duì)，深入一線窗口和供熱站點(diǎn)，開展“現(xiàn)場(chǎng)問答”實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。通過隨機(jī)提問、模擬用戶辦事等通話詢問方式，直接檢驗(yàn)一線客服人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)規(guī)范性。通過現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)員工規(guī)范服務(wù)行為，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題立行立改。

       凱旋公司以問題為導(dǎo)向，深入開展服務(wù)質(zhì)量自查自檢工作。對(duì)服務(wù)窗口、供熱站點(diǎn)及用戶反饋進(jìn)行全面梳理，重點(diǎn)排查服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)流程、響應(yīng)速度等方面存在的問題。自查過程中，窗口服務(wù)人員都能夠統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，面帶微笑，使用文明用語，耐心解答用戶疑問。無論是供熱政策咨詢、費(fèi)用繳納，還是故障報(bào)修，工作人員都能快速響應(yīng)并提供專業(yè)指導(dǎo)，確保用戶“只跑一次、一次辦好”。此外，在內(nèi)部公開電話抽查中，各中心站熱線電話接聽率達(dá)到了100%，且接聽人員態(tài)度熱情、解答專業(yè)。凱旋公司針對(duì)此次內(nèi)部自查發(fā)現(xiàn)的問題建立整改臺(tái)賬，明確責(zé)任人和整改時(shí)限，確保問題逐一銷號(hào)。

       通過干部帶頭深入一線，公司形成了“以上率下、全員參與”的服務(wù)提升氛圍，有力推動(dòng)了服務(wù)質(zhì)量的整體提升。凱旋公司將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力打造一支專業(yè)素質(zhì)過硬、服務(wù)水平優(yōu)良的服務(wù)隊(duì)伍，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)。