為進一步提升服務水平、拓寬信訪渠道,11月29日,新誠供熱公司經理劉長成帶領副經理劉麗麗、唐倩及生產運行科長李志平、站長朱巖峰來到吉大社區,與社區相關負責人和吉大南校的熱用戶代表開展供熱反饋調研。
由于新接管的吉大南校供熱區域管網老化嚴重,供熱初期就發生了幾次突發故障。新誠公司高度重視,及時組織人員搶修,保障了轄區用戶的平穩供熱。此次召開座談旨在更加精準地了解用戶實際存在的供熱重點、難點問題,以便提供更有效的服務。
座談會上,新誠公司首先向用戶介紹了本年度供熱工作的基本情況,包括夏季供熱設備的檢修維護、供熱管網的運行狀況等方面工作。用戶代表對新誠公司前期工作及服務態度表示了充分肯定并踴躍發言,就各自家中的供熱情況積極反饋了意見和建議。
劉長成對相關問題逐一進行了詳細的解答,并主動公開了個人聯系電話,確保用戶在遇到問題時能夠及時聯系并得到解決。此外,還為用戶發放了供熱宣傳手冊及溫度計,以便用戶更好地了解和掌握供熱情況。吉大社區負責人對新誠公司能夠從解決實際問題的角度出發,切實做好為用戶排憂解難的做法給予了高度評價。
此次供熱用戶座談會的召開,拉近了供熱公司與用戶之間的距離,為雙方提供了一個良好的溝通交流的機會。新誠公司將進一步強化主動服務、文明服務、義務服務、延伸服務的服務理念,以“座談會”“訪民問暖”“我為群眾辦實事”等服務機制為載體,建立公司與廣大熱用戶溝通的“暖心橋”,全力保障供熱質量,讓用戶度過一個溫暖的冬天。